实体店转型新零售，十有八九在失败：原因有3点

从2016年马云就提成了新零售的概念，试图通过线上线下融合，改变线上流量枯竭与线下的经营困境。

但5年时间过去了，真正能够做好新零售转型的实体门店，十有八九都失败了。

当实体企业都认为新零售是救命稻草的时候，其实都忽略了这3个核心！

 

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马云在谈到新零售时候，说到最多的就是线上+线下，可在实际的运营中，如果实体企业只是在原有的业务基础上，搭建一个线上系统，是很难成功的。

例如，万达与百度、腾讯共同出资成立的飞凡网电商平台，最终以失败告终。百丽投资4个亿，打造了优购网，反而让百丽的业绩不断下滑。

线上线下融合是一种新的商业形态，并非实体企业制胜的法宝。即便是百丽与万达这样体量的企业，也不能靠表象取胜。

同样的道理，对于大多数实体门店来说，如果单纯地靠搭建个小程序商城，想要改变实体门店的命运是痴人说梦。

 

线上线下融合的核心，不仅是依托小程序与APP作为商品载体，更为重要的是改变整个供需结构，通过线上提升效率、依托实体增加体验与服务的价值。

实体商家需要通过SaaS系统，作为商品载体，构建云商城，在此基础上，把内部的管理、销售、仓储、收银系统，实现数字化转型。

打造线上云商城的目的，是为了给老顾客提供二次复购的交易场景，实现数字化转型，是从根本上改变经营系统，让所有的经营实现数字化。

在数字化的系统中，商家可以清楚地分析用户是谁，用户的消费习惯，仓储情况，并根据供需调整营销与采购策略。

 

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从上述的内容中可以看出，新零售的转型，更多是以改变内部经营结构与思维为主，而非表面现象。

这不但体现在整个商业形态与整个运营框架方面，也表现在销售与营销层面。

在做新零售的朋友，可能都会有类似的体会，就是即便做了上述的布局与转型，业绩依然没有明显提升。

其实搭建小程序系统、实现数字化转型，这些都是一种工具，如果没有现代化的运营思路与团队，也很难实现最终的目标。

当我们有了基础的工具，必须要通过线上化、数字化的系统工具赋能店员，让每个员工都能够拥有线上营销、线上销售、数字化经营的能力。

 

如果我们是连锁类的门店，则能够以门店为单位，打造私域流量池，并通过总部的线上运营中心，赋能门店为私域流量提供，内容、活动、互动，私域直播，激活私域社群。

门店人员主要负责，拉人维护私域的老客户，并通过线上实时跟踪客户，通过线上达成成交。

那么想要实现这个目标，整个公司内部就需要有一套数字化的经营系统（在小程序的基础上开发一套用户管理系统），满足上层领导的管理，查看每个员工与客户的交流，成交情况。

同时，员工也能通过手机端的客户管理系统，查看不同客户的画像，了解客户的真实需求，并根据客户的需求，在线上提供解决方案，最终达成成交。

 

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现在有九成的实体门店，在转型新零售，打造线上+线下的过程中，最终都做成了微商模式。

同样是以下线作为入口，把客户导入私域或者APP，但后续的服务、供应链跟不上，最终都等于零。

目前诸多实体商家，运用的还是经营货的思维，当他们把老客户导入的私域，就开始发广告、做活动，在好友圈、社群狂轰乱炸，这样的做法最终都是徒劳的。

 

首先没有哪一个人愿意看你的广告与活动，其次在产能过剩的今天，人们在任何电商平台，都能够购买到性价比更高的产品，客户需要的根本不是产品。

想要让私域客户持续复购我们推荐的产品，必须要把卖货的思维转变为经营人。

当我们通过私域不断地推荐生活的解决方案，产品的使用场景，让消费者看到我们的专业度，体验到我们的服务，自然会在心中产生信任背书。

在此基础上，再通过社群、个人号、私域直播，为消费者提供服务、产品、或者通过员工在线上做老客户回访，就能够提升客户的复购率。

在数字化转型，线上化经营，以及立体营销，在根据用户的画像与数据，实现原地直采，做好品控，提升品牌溢价能力，才有有机会实现新零售转型。

 

而在整个新零售的智能商业平台，客盈门智能SAAS软件为商家不仅搭建小程序，重点在于后台功能上充分为商家在未来持久运营的角度考量：除常规小程序营销裂变的功能外，额外独家建立员工智能管理、供应商智能管理、分销代理商、大客户的智能管理，赋能商家积分商场赠品商城用来锁住顾客……让商家的线上工具丰富，打通人货场的整个供销链，结合运营管理，为产品服务变现加速。真正插上科技的翅膀。