用了4个月时间，腾讯终于把智慧零售的“超级连接”战略想的更通更透了

R e t n e w s ｜ 第 423 期

““无论是我们是叫新零售还是智慧零售，坦率说我们都在尝试，都在路上。我们希望在这个尝试和创新的过程中，有越来越多的志同道合的合作伙伴愿意加入跟我们一起做这个尝试。”——腾讯智慧零售商务总经理母小海。

文｜青草

编辑｜小荼

微信公众号ID｜Retnews

“超级连接”是腾讯在今年5月发布的智慧零售新战略，最近，在《新零售百科》战略伙伴中国百货行业协会主办的会议上，腾讯智慧零售商务总经理母小海深度阐释了腾讯在智慧零售上的思考。

母小海说，腾讯要扎根产业互联网，为各个企业服务，“其中零售是一个非常核心的纽带”，腾讯很明确，自己不会下场做交易，不会做电商平台卖东西，“腾讯有很多的流量，我们希望通过自己的能力，帮助品牌独立发展自己”。

为此，腾讯整合自己的连接、技术、科技和内容能力，打造各种各样好的工具来帮助企业进行数字化转型。

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做超级连接者

在母小海看来，零售的人货场已经慢慢融合在一起了，在这个过程中，随着移动互联网、4G技术的普及，造成了所有人获取信息能力的全面爆发。加上，移动支付和供应链的发展造成了所有交易闭环，快速交易的闭环能力使人的快速数字化和在线化，造成了人货场最大的变量，人的数字化和在线化让人货场的边界不像以前那么清晰了。

比如说，以前线下商店只有在营业的8个小时内去才可以，闭店以后，商场就与消费者没有关系了。现在消费者逛街，买一个东西，你可能加了导购的微信，导购跟你联系，这就变成了这个店永远开在你的手机里，它超越了时空和距离和时间，所以在闭店的时间，比如说北京的导购店员把货卖到乌鲁木齐的客户手里。

这样无形中造成了人跟场的延展。以前我们认为货是消费品，我买回来只是为了消费。但实际上现在我们可以通过货上面的二维码，或者是线下购物的过程中通过扫码的方式，让这个货变成信息的载体。无论是零售商还是品牌商得到了客户，造成了品牌商的货品跟人之间建立了联系，这也是我们品牌商非常想做的事情，“他们的很多痛点是说，自己离消费者太远了，实际上很多货到底谁消费了，不知道，很难跟最终的消费者建立最终的联系。所以，这个过程中获得人的数字化和货的数字化结合”。

在人的数字化和货的数字化结合的过程中，就会发现，边界越来越模糊，变成了它的连接可以有很多种方式，不像以前你只能在营业时间才可以到店里面，而现在人货场的串联变成了没有边界，可以做更多连接的组合，“所以腾讯在这个过程中希望把我们自己打造成超级连接器，连接人货场的一个过程”，腾讯将通过日益完善的基础设施能力，帮助商家完成这个变化。

母小海认为，腾讯把自己打造成超级连接者具备几个条件：

第一，腾讯在华人世界里有两大社交平台，一个是微信（11.2亿月活），一个是QQ（8亿月活），“我们在这个体系中可以达到触达的工作，可以跟客户进行更多的联系，通过模板消息、企业微信、公众号码、广告等进行跟用户触达”。不过，母小海说，触达要做到一个有意思、有内容、有温度的触达，“而不是天天在朋友圈发广告，你触达的过程中是要有温度的，真的让被触达的消费者跟你的品牌建立起连接的意义”。

第二，腾讯从IP建设、游戏、文学等方面建立了大量的IP能力，“所以这是我们的基础设施的能力，我们有这么一个能力做超级连接”。

那么，腾讯的打造的超级连接体系到底是什么东西？又能帮助商家做什么呢？

母小海说，腾讯的方向是，用超级连接作为一个增长引擎，通过数字化帮助企业做全触点的零售运营。所谓的全触点是指，商家跟消费者接触的所有方式和手段。

“在过去的线下门店，这就是一个触点，只能在这8小时过程中发生关系。而现在我们可以24小时跟它进行沟通，所以是一个全触点的时代。同时，我们有社交的，刚才讲到了我们有导购的连接，包括现在比较火热的社区运营的社交手段，这都是我们社交方面的触点。”母小海说，在商业触点方面，腾讯也有很多手段，“整体打造起来是帮助了企业，帮助品牌，帮助零售商跟消费者立体化、全触点的体系。我们认为这样是一个超级连接，能够帮助数字化用户，真正帮助企业做业务的增长”。

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三大核心要素

要打造超级连接者，有三个核心要素：

第一，高效率。我们做一件事不是为了把效率变得很长，把交易变得很长，我们希望交易越来越快速，在他需要的时候能够快速的进行交易的转化，这是我们打造超级连接的闭环。

第二，私域化。我们很多的品牌商做线上的时候数据的留存，我们认为在做超级连接的时候，你做互动过程中的所有的数据和全渠道的数字化管理都是帮你做私域流量数字化的沉淀，这些沉淀可以被持续长期运营，可以长期的驱动企业快速的发展。

第三，温度感。我们认为连接的过程中，我们有能力打造内部的能力和玩法，后面我会有案例介绍，技术加内容才是跟消费者互动的最好的手段。

“我认为以上三点是腾讯打造的超级连接不可缺少的、核心的要素。”母小海说。

腾讯的超级连接者角色从两个方面来切入，为客户提供服务：第一，第一个部分是帮助现有的业态做现有客流数字化，让生意更加清晰可见，提升效率。第二部分是新增业态。

其中，在客流数字化方面，母小海认为，绝大多数的企业都没有做到客流数字化，“比如说CRM大家可能都是一些电话号码、家庭住址，过年过节发一些短信，其实最终触达转化的效率很低。我们如何把他们变成在线化、数字化，我们会提供一些工具，比如说在线下购物中的扫码，还有现有会员体系的数字化的过程跟微信体系的打通，在微信的生态里面怎么做会员运营，这些都是可以社交化、数字化的持续运营的过程”。

腾讯很重视帮客户实现客流数字化，以此来提升客户的运营效率，“这是我们认为数字化的其中一个方向”。

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